au ID
その他
- 「Wi-Fi接続やVPNサービスをオフにしてください。」と表示された。
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au IDに紐づく携帯電話回線でアクセスしていない場合（Wi-Fiオン状態や、VPNを経由している状態）に出るエラーです。以下の対処法をお試しください。
※端末に複数のSIMが入っている場合、自動的に通信品質の良いSIMを選択して通信する仕組みにより、本エラーが出ることがあります。au IDに紐づくSIMに切り替えてください。■対処方法
＜Wi-Fiオフ＞以下手順に沿って、Wi-Fiをオフにしてください。
iOSの場合※以下はiOS17の場合の手順となります。1.設定アプリを押す
2.「Wi-Fi」を押す
3.以下部分を押す
4.以下状態になればWi-Fiオフは完了です。
※ログインなどが完了した後に、オンに戻してください。
Android OSの場合※端末によって異なる場合がございます。1.設定アプリを押す
2.「ネットワークとインターネット」を押す
3.「インターネット」を押す
4.以下部分を押す
5.以下状態になればWi-Fiオフは完了です。
※ログインなどが完了した後に、オンに戻してください。
＜VPNサービスオフ＞以下手順に沿って、すべてのVPNサービスをオフにしてください。
（iCloudプライベートリレー／Google One VPN／セキュリティアプリ内のVPNサービスなど）
※Google One VPN／セキュリティアプリ内のVPNサービスなどは、各サービスのサイトにてご確認ください。
iCloudプライベートリレーの場合※以下はiOS17の場合の手順となります。1.設定アプリを押す2.設定アプリ画面上部の「Apple IDの丸いアイコン」を押す
3.「iCloud」を押す
4.「プライベートリレー」を押す
5.以下部分を押す
6.「明日までオフにする」を押す
7.以下状態になればiCloudプライベートリレーオフは完了です。
※ログインなどが完了した後に、オンに戻してください。